En Ciclismo Ventas, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Como ciclistas que atienden a ciclistas, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente, porque tu comodidad y confianza son tan importantes para nosotros como lo son para ti tus aventuras en bicicleta.

1. Período de Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas adjuntas.

2. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Para garantizar la seguridad e higiene de nuestros clientes, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados, excepto en casos de defectos de fabricación:

  • Calcetines Ciclismo (por razones de higiene)
  • Camisetas Interiores (por razones de higiene)
  • Cascos Ciclismo (por razones de seguridad)
  • Bolsas Sillín (si han sido utilizadas)
  • Productos de Electrónica Ciclismo que han sido activados o utilizados
  • Productos de Esenciales mantenimiento que han sido abiertos

Estas excepciones se basan en la naturaleza de los productos y nuestro compromiso con la seguridad y satisfacción de todos nuestros clientes.

3. Proceso de Devolución o Cambio

Seguir estos pasos te asegurará un proceso rápido y sin problemas:

  1. Solicitud de Devolución/Cambio: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada a continuación para agilizar el proceso.
  2. Envío del Artículo: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío y instrucciones. Los artículos deben ser enviados a nuestra dirección: Carrer de Quevedo, 59, Valencia, ES 46337.
  3. Inspección y Procesamiento: Inspeccionaremos el artículo upon recepción. Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 5 días hábiles.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y inspeccionemos el artículo, te notificaremos el estado de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará inmediatamente, y se enviará un crédito a tu método de pago original dentro de los plazos siguientes:

  • Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar depending del proveedor de pagos. El costo de envío original no es reembolsable, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya cometido un error por nuestra parte.

5. Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:

Estimado equipo de Ciclismo Ventas,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una devolución/cambio del siguiente artículo:

  • Número de pedido: [Inserte su número de pedido]
  • Nombre del producto: [Inserte el nombre del producto]
  • Motivo de la devolución/cambio: [Inserte el motivo]

Agradecería que me indicarais los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,

[Su nombre completo] [Su dirección de correo electrónico] [Su número de teléfono]

6. Cambios

Para cambios, el proceso es similar al de devolución. Asegúrate de indicar en tu solicitud el artículo por el cual deseas cambiarlo. Te enviaremos el nuevo artículo una vez que hayamos recibido y inspeccionado el original.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:

Email: [email protected]

Dirección: Carrer de Quevedo, 59, Valencia, ES 46337

Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Ciclismo Ventas sea siempre excepcional.

Nota: Esta política está diseñada para reflejar nuestro compromiso con tu satisfacción y seguridad. Al comprar en nuestro sitio, aceptas los términos de esta política.